Términos y Condiciones de Uso y Compra

1.Identificación del proveedor

La plataforma programas.co (en adelante, la “Plataforma”) es operada por:

2.Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, compra y uso de la Plataforma, así como la relación comercial entre AXCIS GLOBAL y los usuarios que consultan, cotizan o adquieren productos o servicios a través de programas.co.

La Plataforma se enfoca principalmente en la comercialización de licencias de software, suscripciones digitales, activaciones, renovaciones y otros bienes o servicios de naturaleza digital, para Colombia, sin perjuicio de que algunos productos puedan tener uso global según lo informado en cada oferta o según las condiciones del fabricante.

3.Aceptación y contratación por medios electrónicos

El uso de la Plataforma y la realización de pedidos por medios electrónicos implica la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Reembolsos vigente al momento de la transacción.

La aceptación podrá manifestarse mediante casillas, botones de confirmación, flujos de checkout, correos de validación, acciones inequívocas dentro de la Plataforma u otros mecanismos electrónicos habilitados. La relación contractual, la oferta y la aceptación podrán formarse por mensajes de datos y no pierden validez por ese solo hecho.

4.Capacidad para contratar

Solo podrán usar la Plataforma personas con capacidad legal para contratar. Quien actúe en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla en los términos de la operación.

5.Naturaleza de los productos

Los productos ofrecidos en la Plataforma son, en su mayoría, intangibles o de entrega digital, incluyendo entre otros:

licencias perpetuas o temporales; suscripciones de renovación automática o manual; activaciones; asignación de cuentas; claves o códigos de producto; archivos de licencia; acceso a software o servicios SaaS.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no existe despacho físico del producto.

6.Rol de AXCIS GLOBAL y productos de terceros

AXCIS GLOBAL comercializa productos propios y de terceros, actuando en muchos casos como partner, distribuidor, canal o revendedor autorizado, y en otros a través de partners autorizados dentro de la cadena de suministro.

El uso final de cada producto puede quedar sujeto, además de estos Términos, a las licencias de usuario final, políticas del fabricante, restricciones territoriales, limitaciones técnicas, requisitos del entorno tecnológico y condiciones de activación definidas por el titular del software o servicio.

Cuando exista conflicto entre las reglas de uso del fabricante y estas condiciones, las del fabricante regirán respecto del uso del software o servicio licenciado, y estas regirán respecto de la relación comercial, operativa y de soporte con la Plataforma, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la ley colombiana.

7.Registro y cuenta de usuario

Para comprar determinados productos o usar determinadas funciones, el usuario podrá crear una cuenta y deberá suministrar información verdadera, exacta, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

custodiar sus credenciales; mantener actualizada su información; revisar los datos de facturación, contacto y entrega; responder por toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba de uso no autorizado.

AXCIS GLOBAL podrá solicitar procesos de validación, autenticación adicional, verificación de correo o confirmaciones antifraude antes de procesar una compra o liberar una entrega digital.

8.Información del producto, disponibilidad y oferta

La Plataforma procurará mostrar información clara sobre cada producto: alcance, fabricante o canal, tipo de licencia, vigencia, renovación, compatibilidad, restricciones de uso, cobertura geográfica, modalidad de entrega, plazo estimado de activación, precio, impuestos aplicables y demás condiciones relevantes.

La compra solo podrá realizarse sobre productos habilitados y disponibles en la Plataforma. La disponibilidad, vigencia de la oferta y duración mínima de los contratos de tracto sucesivo deberán estar informadas al usuario antes del cierre de la transacción.

La inclusión de productos en carrito, lista de deseos o cotizaciones no implica reserva de inventario ni obligación definitiva de suministro hasta que exista confirmación de pago o aprobación expresa de crédito, según corresponda.

9.Precios, impuestos, facturación y moneda

Los precios se informarán en la moneda visible en la Plataforma al momento de la compra, normalmente en pesos colombianos (COP), salvo que se indique otra cosa.

Los valores podrán reflejar impuestos, exclusiones o cargos aplicables según la configuración tributaria del producto, el perfil del cliente, el destino de facturación o la normatividad vigente.

Cuando aplique, el usuario podrá solicitar factura o documento tributario, para lo cual deberá suministrar datos completos y veraces. La omisión o error en dichos datos puede retrasar o impedir la emisión correspondiente.

10.Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán únicamente los habilitados y visibles en el checkout al momento de la compra. Estos podrán incluir, según disponibilidad operativa:

pasarelas o intermediarios para pagos electrónicos, incluyendo PSE y tarjetas; PayPal, cuando se encuentre habilitado; saldo interno de la plataforma (E‑Wallet); cupos o líneas de crédito internos, cuando el usuario haya sido aprobado para ello.

AXCIS GLOBAL podrá modificar, habilitar o deshabilitar medios de pago en cualquier momento por razones operativas, regulatorias, antifraude o comerciales.

11.Verificación de pagos y prevención de fraude

Toda orden puede quedar sujeta a validaciones de seguridad, verificación manual o automática, conciliación con la pasarela, validación de identidad, revisión de riesgo o confirmación de inventario.

AXCIS GLOBAL podrá abstenerse de liberar una licencia, activación o acceso mientras el pago no figure como aprobado, confirmado o debidamente conciliado, o mientras existan indicios razonables de fraude, abuso, inconsistencias de identidad, suplantación o incumplimiento de estos Términos.

12.Entrega digital y momento de cumplimiento

La entrega del producto podrá realizarse, según el caso, por uno o varios de estos mecanismos:

publicación en el panel de usuario; envío al correo electrónico registrado; entrega de product key o código; asignación de cuenta o suscripción; activación directa; archivo de licencia; cualquier otro medio digital informado en la oferta.

La entrega se entenderá cumplida cuando el producto o acceso quede disponible por el medio informado al usuario, sin perjuicio de incidencias técnicas ajenas a la Plataforma o del fabricante.

El plazo de entrega será el informado en la oferta, ficha o checkout antes del pago. Si por alguna razón no se hubiere informado un término específico, se aplicará el plazo previsto por la ley colombiana para comercio electrónico. Si no hay disponibilidad o se supera el plazo legal o el pactado, el usuario podrá acudir a la Política de Reembolsos y a los derechos que le reconozca la ley.

El plazo máximo estándar de entrega digital es de treinta (30) minutos tras la confirmación del pago. La entrega se realiza por correo electrónico o mediante el portal de usuario.

Garantía técnica de activación y plazo máximo de uso (30 días): Todas las licencias digitales y claves de producto cuentan con un plazo de garantía técnica de activación de treinta (30) días calendario contados a partir de su entrega o revelación. El usuario asume el deber de activar y verificar el producto dentro de dicho lapso. Cumplidos los treinta (30) días calendario sin reporte de inconsistencia o falla ante los canales de soporte de AXCIS GLOBAL, se entenderá perfeccionada y aceptada la activación a entera conformidad, extinguiéndose la cobertura de garantía de activación y sin que procedan posteriores reclamaciones de reposición, reemplazo de clave ni reembolso.

13.Renovaciones y suscripciones

Algunos productos operan bajo modalidad de suscripción. Según lo informado en cada oferta, la renovación podrá ser:

automática; manual; o gestionada a solicitud del usuario.

Cuando una suscripción tenga renovación automática, el usuario autoriza el cobro periódico conforme a la periodicidad, valor y condiciones informadas al momento de contratar, hasta que la suscripción sea cancelada o termine por las causales aplicables.

La cancelación impedirá cobros futuros desde su fecha efectiva, pero no anula consumos ya causados ni periodos ya iniciados, salvo disposición legal o condición comercial más favorable.

14.E‑Wallet y saldo interno

La Plataforma podrá habilitar una billetera digital o saldo interno (E‑Wallet) para recargas, compensaciones, créditos, abonos o aplicación a compras futuras.

El saldo disponible en E‑Wallet solo podrá usarse dentro de la Plataforma, conforme a las reglas vigentes al momento de su uso. Cuando una compra sea pagada total o parcialmente con E‑Wallet, cualquier ajuste, reversión, reembolso o compensación podrá tratarse de manera diferenciada de acuerdo con la Política de Reembolsos, el medio efectivamente utilizado y el acuerdo alcanzado con el usuario, sin desconocer derechos legales irrenunciables.

15.Cupos de crédito y ventas a crédito

AXCIS GLOBAL podrá habilitar compras a crédito para determinados usuarios o clientes empresariales, sujetas a evaluación interna, cupo aprobado, límites de uso y condiciones particulares informadas al momento de su activación.

Las operaciones a crédito podrán estar sujetas a documentos, validaciones y términos adicionales. Ningún usuario tiene derecho automático a un cupo de crédito por el solo hecho de registrarse en la Plataforma.

16.Cotizaciones y ventas B2B

La Plataforma puede emitir cotizaciones para clientes empresariales. Salvo indicación expresa en contrario:

la cotización tendrá la vigencia informada en el documento; estará sujeta a disponibilidad de producto; no reservará stock hasta confirmación de pago o aprobación de crédito; podrá perder vigencia si cambian precios, impuestos, tipo de cambio, condiciones del fabricante o disponibilidad de inventario.

17.Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

usar la Plataforma de manera lícita y de buena fe; no suplantar a terceros; no manipular precios, inventario, cupones, suscripciones o métodos de pago; no intentar acceder sin autorización a cuentas, paneles o sistemas; no revender, sublicenciar, compartir, publicar o explotar ilícitamente claves, licencias, activaciones o accesos cuando ello esté prohibido por la oferta o por el fabricante; cumplir las restricciones territoriales, técnicas y contractuales de cada producto.

18.Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo marca, interfaz, estructura, código, diseño, textos, imágenes, catálogos y compilaciones, están protegidos por normas de propiedad intelectual y pertenecen a AXCIS GLOBAL o a sus respectivos titulares.

La compra de una licencia no implica cesión de derechos sobre el software, sino únicamente el alcance de uso autorizado por el titular del producto correspondiente.

19.Reseñas, comentarios y contenido del usuario

Cuando la Plataforma permita publicar reseñas, valoraciones o comentarios, el usuario declara que dicho contenido:

es veraz; no vulnera derechos de terceros; no es injurioso, ilegal, engañoso, ofensivo o contrario a la moral y al orden público.

AXCIS GLOBAL podrá moderar, no publicar, retirar o conservar ese contenido cuando lo considere necesario para proteger la comunidad, la legalidad o la operación de la Plataforma.

20.Política de reembolsos, retracto y reversión del pago

Las reglas sobre cambios, compensaciones, retracto, devoluciones, reembolsos, créditos en E‑Wallet, reversión del pago y cancelaciones se rigen por la Política de Reembolsos vigente, la cual hace parte integral de estos Términos.

En todo caso, cualquier cláusula de estos Términos se entenderá interpretada sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la legislación colombiana, incluidos los relacionados con retracto, reversión del pago, falta de disponibilidad, incumplimiento en la entrega y devoluciones de dinero cuando resulten legalmente procedentes.

21.Atención al cliente, PQR y trazabilidad

AXCIS GLOBAL atenderá solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y reportes a través de los canales informados en la Plataforma, incluyendo correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios habilitados.

Cuando el usuario radique una PQR, AXCIS GLOBAL deberá dejar constancia de su recepción mediante número o código de registro, junto con fecha y hora, y un mecanismo razonable de seguimiento, de conformidad con la regulación aplicable al comercio electrónico.

22.Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de AXCIS GLOBAL, la cual hace parte integral de estos Términos.

23.Limitación de responsabilidad

AXCIS GLOBAL responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor o expendedor, pero no garantiza:

disponibilidad absoluta e ininterrumpida de la Plataforma; ausencia total de fallas de terceros; funcionamiento ininterrumpido de software de fabricantes externos; compatibilidad universal de los productos con cualquier entorno del usuario; resultados específicos derivados del uso incorrecto, indebido o no autorizado del producto por parte del usuario.

AXCIS GLOBAL no será responsable por bloqueos, suspensiones, restricciones, revocaciones o cambios realizados por fabricantes o titulares del software cuando estos obedezcan a incumplimientos del usuario, políticas del fabricante, restricciones territoriales, uso abusivo o causas ajenas al control razonable de la Plataforma.

24.Suspensión o terminación

AXCIS GLOBAL podrá suspender o cancelar cuentas, pedidos, accesos o servicios cuando exista:

incumplimiento de estos Términos; fraude o sospecha razonable de fraude; contracargos abusivos; uso no autorizado de licencias; afectación a la seguridad de la Plataforma; requerimiento legal o de autoridad competente.

25.Modificaciones

AXCIS GLOBAL podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en la Plataforma. Si el cambio afecta de manera sustancial la relación del usuario con la Plataforma, AXCIS GLOBAL podrá comunicarlo por medios razonables.

26.Ley aplicable y autoridades

La relación entre el usuario y AXCIS GLOBAL se regirá por las leyes de la República de Colombia.

El usuario conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes y a los mecanismos de protección al consumidor previstos en la ley colombiana. La Plataforma deberá mantener visible el acceso a la información oficial de la SIC sobre derechos del consumidor en comercio electrónico.

27.Contacto

WhatsApp: +57 319 299 3630