Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de programas.co es:

2.Alcance

La presente Política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, rectificación, supresión y demás tratamientos que AXCIS GLOBAL realice sobre datos personales de:

usuarios registrados; compradores; clientes potenciales; contactos de clientes empresariales; suscriptores a comunicaciones; personas que solicitan cotizaciones; usuarios que presenten PQR, soportes o reclamaciones; personas que interactúan con la Plataforma.

Esta Política se interpreta de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. La autorización debe ser previa, expresa e informada, pedirse al momento de la recolección y con finalidades específicas; además, el responsable debe conservar prueba de dicha autorización.

3.Datos que podemos recolectar

AXCIS GLOBAL podrá recolectar, según el tipo de interacción, categorías como las siguientes:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, número de WhatsApp, tipo y número de documento, país, departamento, ciudad, dirección y código postal.

3.2. Datos corporativos y de facturación

Nombre de empresa, NIT cuando aplique, cargo, datos de facturación, solicitudes de factura, historial de órdenes, cotizaciones, pagos, impuestos y demás información necesaria para soportes comerciales, contables y tributarios.

3.3. Datos transaccionales

Productos consultados o comprados, licencias adquiridas, renovaciones, órdenes, estado de pago, método de pago, cupones, wallet, solicitudes de soporte, incidencias de entrega y reclamaciones.

3.4. Datos técnicos y de seguridad

Dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, logs de acceso, eventos de seguridad, información derivada de controles antifraude, validaciones de reCAPTCHA y límites de uso.

3.5. Datos de interacción

Mensajes enviados por formularios, chats, correo, teléfono, WhatsApp, reseñas, valoraciones, respuestas a campañas y preferencias de comunicación.

4.Finalidades del tratamiento

AXCIS GLOBAL tratará los datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la operación de la Plataforma:

crear, administrar y autenticar cuentas; validar identidad, acceso y seguridad; gestionar pedidos, pagos, órdenes, recargas, compensaciones, wallet y cupos internos; procesar compras, entregas, activaciones, renovaciones, asignaciones y soporte postventa; emitir cotizaciones, facturas y demás documentos comerciales o tributarios; atender solicitudes, PQR, garantías, retractos, reversión del pago, incidentes de entrega o reclamaciones; prevenir fraude, suplantación, abuso de la plataforma, accesos no autorizados y riesgos de seguridad; cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, regulatorias y probatorias; mantener trazabilidad operativa, auditoría, respaldo y continuidad del negocio; contactar al usuario por correo, teléfono, WhatsApp o medios equivalentes respecto de su cuenta, pedido, soporte, seguridad o cumplimiento.

Cuando exista autorización aplicable, AXCIS GLOBAL también podrá tratar datos para:

enviar boletines, promociones, novedades, campañas o invitaciones; realizar segmentación comercial y análisis de relación con clientes; solicitar opinión, reseñas o valoración de productos y servicios; desarrollar acciones de fidelización y recompra.

Las finalidades comerciales o de mercadeo deberán informarse de forma clara y específica al momento de la recolección. Por diseño jurídico, conviene separar las finalidades estrictamente necesarias para ejecutar la compra o la cuenta, de las finalidades opcionales de mercadeo.

5.Autorización

AXCIS GLOBAL solicitará la autorización del titular a más tardar al momento de recolectar sus datos, por medios físicos o electrónicos que permitan consulta posterior. La autorización podrá quedar registrada mediante casillas, flujos de registro, formularios, mensajes de datos, grabaciones, logs u otros mecanismos equivalentes.

Cuando el titular entregue datos de terceros, declara contar con la autorización necesaria para ello y se obliga a informarles el tratamiento correspondiente cuando legalmente proceda.

6.Datos sensibles y datos de menores

AXCIS GLOBAL no solicita de manera ordinaria datos sensibles ni condiciona el acceso a sus servicios al suministro de esa clase de información. Si por alguna razón excepcional se llegaren a tratar datos sensibles, ello se hará únicamente en los casos autorizados por la ley, con información previa y consentimiento expreso cuando corresponda.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad sin intervención de sus representantes. Si se detecta tratamiento indebido de datos de menores, AXCIS GLOBAL adoptará las medidas razonables para corregirlo o eliminarlo cuando proceda.

7.Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá, en los términos de la ley:

conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda; acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

AXCIS GLOBAL pondrá a disposición mecanismos de fácil acceso para el ejercicio de estos derechos. La revocatoria o supresión no procederá cuando exista deber legal o contractual de conservar determinada información.

8.Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:

correo electrónico: info@axcisglobal.com WhatsApp: +57 319 299 3630 o cualquier formulario o canal habilitado en la Plataforma.

AXCIS GLOBAL podrá solicitar información razonable para validar identidad o legitimación. Las consultas y reclamos se atenderán dentro de los términos legales aplicables.

9.Transmisión y transferencia de datos

AXCIS GLOBAL podrá compartir o encargar el tratamiento de datos personales con terceros que apoyen su operación, tales como:

pasarelas o procesadores de pago; proveedores de correo transaccional; servicios de hosting, nube, bases de datos o infraestructura; herramientas de seguridad y antifraude; proveedores de soporte y continuidad tecnológica; fabricantes, distribuidores o partners autorizados cuando ello sea necesario para la activación, provisión, soporte o validación del producto adquirido; asesores contables, legales o de cumplimiento; autoridades administrativas o judiciales cuando exista deber legal.

Cuando haya transmisión o transferencia nacional o internacional, AXCIS GLOBAL procurará que el tercero trate los datos conforme a finalidades compatibles con esta Política y a las obligaciones legales aplicables.

10.Seguridad de la información

AXCIS GLOBAL adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, uso, consulta o acceso no autorizado o fraudulento.

Estas medidas pueden incluir, entre otras, controles de acceso, autenticación, gestión de sesiones, cifrado o seudonimización cuando resulte razonable, reCAPTCHA, registro de eventos de seguridad, respaldo de información y limitación de privilegios. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente infalible y el usuario también debe adoptar medidas razonables de seguridad sobre sus dispositivos y credenciales. El deber de seguridad y confidencialidad está expresamente reconocido por la Ley 1581.

11.Cookies y tecnologías similares

La Plataforma puede usar cookies, sesiones, tokens y tecnologías similares para:

autenticación; funcionamiento del carrito y checkout; seguridad; recordación de preferencias; continuidad de navegación; prevención de fraude; medición técnica del servicio.

Cuando en el futuro se incorporen cookies o tecnologías no estrictamente necesarias, AXCIS GLOBAL podrá implementar avisos, controles o mecanismos adicionales de gestión según corresponda.

12.Conservación de la información

AXCIS GLOBAL conservará los datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar la relación contractual, atender garantías, reclamaciones, seguridad, contabilidad, auditoría, soporte, obligaciones tributarias o requerimientos de autoridad.

Una vez la finalidad haya cesado y no exista deber legal o contractual de conservación, los datos podrán ser suprimidos, anonimizados o bloqueados según corresponda.

13.Aviso de privacidad

Cuando no sea posible poner a disposición del titular la Política completa al momento de la recolección, AXCIS GLOBAL podrá suministrar un aviso de privacidad con la identidad del responsable, datos de contacto, finalidades del tratamiento, derechos del titular y forma de acceder a esta Política.

14.Cambios en esta Política

AXCIS GLOBAL podrá modificar esta Política. Cualquier cambio sustancial en la identificación del responsable o en las finalidades que afecte el contenido de la autorización deberá ser comunicado al titular y, cuando corresponda, implicará obtener una nueva autorización respecto de la nueva finalidad.

15.Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación en la Plataforma y permanecerá vigente mientras AXCIS GLOBAL realice tratamiento de datos personales en el marco de sus operaciones.